Términos y Condiciones generales

Última actualización: 21 de abril de 2026. Documento marco para los servicios profesionales de Back Software. Se recomienda revisión jurídica adaptada a cada contrato.

1. Partes y ámbito

Los presentes Términos y Condiciones (las «Condiciones») regulan la oferta y prestación de servicios digitales y afines por Back Software (el «Proveedor»), con domicilio operativo en Ivrea (TO), Italia, IVA IT13227980011, correo info@backsoftware.it, correo certificado julian.rovera@pec.it, frente a cualquier persona o entidad que solicite o contrate dichos servicios (el «Cliente»).

Salvo pacto escrito distinto, las Condiciones se aplican a presupuestos, pedidos, encargos y contratos relativos a: diseño y desarrollo de sitios web, landing pages, aplicaciones web, software de gestión a medida, consultoría digital, campañas de marketing online (incluida configuración y gestión en plataformas publicitarias), producción gráfica, fotográfica y de vídeo, alojamiento y servicios afines, asistencia y mantenimiento evolutivo.

2. Definiciones

• Proyecto: conjunto de actividades, entregables e hitos acordados en el presupuesto o pedido.
• Entregable: materiales o software puestos a disposición del Cliente durante o al final de las fases.
• Documento de pedido: presupuesto, oferta, orden de trabajo, contrato marco u otro documento que identifique servicios, precios y plazos, firmado o aceptado por correo electrónico o canales digitales acordados.
• Entorno de producción: infraestructura donde los Entregables se publican o se ponen a disposición del Cliente.

3. Formación del contrato y prevalencia

El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta por escrito (incluido el correo electrónico o checkout digital) un presupuesto o Documento de pedido del Proveedor, o cuando el Proveedor confirma por escrito un pedido del Cliente. En caso de conflicto, prevalecen en este orden: (i) acuerdo específico escrito; (ii) el Documento de pedido; (iii) las presentes Condiciones.

4. Servicios

El Proveedor presta servicios profesionales digitales, entre otros: análisis y diseño UX/UI; desarrollo front-end y back-end; integraciones con API y sistemas de terceros; configuración de analítica y medición respetando la normativa de privacidad aplicable; campañas pay-per-click y publicidad en redes sociales; consultoría estratégica; formación básica sobre los Entregables. El detalle, niveles de servicio, revisiones incluidas y exclusiones figuran en el Documento de pedido.

5. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor ejecutará el Proyecto de buena fe, con diligencia profesional y buenas prácticas del sector, según instrucciones documentadas del Cliente y sujeto a dependencias técnicas conocidas (terceros, API, políticas de plataformas). Salvo pacto expreso, no está obligado a superar límites técnicos o contractuales impuestos por terceros (registradores, hosting, tiendas de aplicaciones, redes sociales, operadores publicitarios).

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente facilitará información, accesos, textos, imágenes, logotipos y credenciales a tiempo; designará un interlocutor único; dará feedback claro en los plazos acordados; garantizará el título sobre los materiales remitidos; cumplirá los pagos. Los retrasos del Cliente pueden desplazar calendarios y, si son relevantes, implicar ajuste de costes.

7. Plazos y colaboración

Los plazos del presupuesto son estimaciones basadas en la información disponible en la fecha de la oferta. Se suspenden mientras el Proveedor espere aportaciones del Cliente o de terceros, o en caso de fuerza mayor. El Proveedor puede trabajar en remoto y fraccionar el trabajo en fases si así se prevé.

8. Modificaciones (change request)

Toda petición que altere funcionalidades, volúmenes, canales, plazos o calidad respecto al Documento de pedido constituye un cambio. El Proveedor comunicará el impacto; la ejecución requiere confirmación escrita del Cliente, salvo micro-correcciones no relevantes económicamente y documentadas.

9. Precios, facturación y pago

Los precios se indican en euros salvo pacto distinto. El Proveedor puede solicitar anticipos o pagos por hitos. Las facturas vencen en las fechas indicadas. El retraso genera intereses legales y gastos razonables de recuperación. El impago grave puede conllevar suspensión y resolución conforme a la sección 12.

10. Propiedad intelectual y licencias

Salvo pacto escrito, tras el pago íntegro de la fase o Entregable correspondiente, el Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva, perpetua o por la duración pactada, para usar los Entregables en el ámbito acordado (típicamente explotación interna y publicación web). Permanecen del Proveedor: herramientas genéricas, frameworks, fragmentos reutilizables, metodologías y know-how no estrictamente específicos del Cliente. Los componentes de terceros u open source se rigen por sus licencias. El Cliente no puede revender el código fuente como producto autónomo sin acuerdo escrito.

11. Materiales del Cliente

El Cliente es el único responsable del contenido y su licitud, y de sectores regulados cuando aplique. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de dichos contenidos o del uso ilícito de los Entregables.

12. Confidencialidad

Las partes guardarán confidencialidad sobre información no pública recibida durante la relación y cinco años después, salvo obligación legal. Queda excluida la información de dominio público o obtenida legítimamente sin obligación de confidencialidad.

13. Datos personales

Si el Proveedor trata datos personales por cuenta del Cliente, las partes podrán firmar un encargo de tratamiento (DPA) conforme al Reglamento (UE) 2016/679. La información para visitantes del sitio del Proveedor figura en la Política de privacidad.

14. Hosting, cloud y terceros

Si el Proveedor contrata o gestiona servicios de terceros en nombre del Cliente, las relaciones con esos proveedores quedan sujetas a sus condiciones. El Cliente autoriza al Proveedor a actuar como intermediario técnico salvo acuerdo distinto sobre roles y facturación directa.

15. Garantía limitada y soporte

Durante noventa (90) días desde la entrega de cada Entregable de software, salvo pacto distinto, el Proveedor corregirá sin coste defectos de conformidad con las especificaciones documentadas, si se notifican por escrito y son reproducibles. Quedan excluidos defectos causados por cambios del Cliente o de terceros, actualizaciones no autorizadas o incompatibilidades no acordadas. El soporte posterior o el mantenimiento evolutivo, si no están incluidos, se presupuestarán aparte.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, salvo dolo o culpa grave: (a) la responsabilidad global del Proveedor por Proyecto no superará el importe total abonado por el Cliente por ese Proyecto en los doce meses anteriores al hecho; (b) no habrá responsabilidad por lucro cesante, pérdida de datos no imputable a culpa grave, ni daños indirectos o consecuenciales. No se garantizan resultados comerciales concretos (conversiones, posicionamiento SEO, ROAS) salvo obligación de resultado escrita con métricas verificables.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de un control razonable, durante su duración. Los plazos se prorrogarán en consecuencia.

18. Duración, resolución y consumidores

Para contratos indefinidos con cuota recurrente, cada parte podrá resolver con preaviso escrito de treinta (30) días, salvo pacto distinto. Si el Cliente es consumidor, permanecen los derechos de desistimiento aplicables por ley a contratos a distancia; para servicios ejecutados íntegramente a petición expresa antes del plazo de desistimiento pueden aplicarse limitaciones legales al reembolso.

19. Resolución por incumplimiento

Ante incumplimiento grave, la parte cumplidora podrá resolver previa puesta en mora con plazo mínimo de quince (15) días hábiles, salvo imposibilidad de cumplimiento o resolución inmediata permitida por ley. La resolución no perjudica el resarcimiento dentro de los límites de la sección 16.

20. Comunicaciones

Las comunicaciones relevantes se enviarán a los correos declarados o por correo certificado cuando exista. El envío a la dirección declarada surtirá efectos salvo prueba en contrario.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones se rigen por la ley italiana. Para litigios con Clientes empresas o profesionales, serán competentes los Tribunales de Turín (Italia), salvo normas imperativas en contrario. Para consumidores residentes en la UE, se aplican las normas imperativas sobre jurisdicción.

22. Cláusula final

Si alguna cláusula fuera nula, las restantes conservarán su validez. La inacción no implica renuncia. El Proveedor podrá actualizar las Condiciones por adaptación legal u organizativa; las modificaciones se aplicarán a los pedidos posteriores a la publicación en el sitio web, salvo que los encargos en curso rijan por el texto aceptado en el momento del pedido.